από τον Michell Evans
5 Μαΐου 2017
«Γεια Μισέλ. Έχω πρόβλημα με έναν από τους υπαλλήλους μου. Αποφάσισε ότι είναι το δικό της αφεντικό και το αφεντικό μερικών από τους άλλους υπαλλήλους μου, ακόμα και μερικούς από τους πελάτες! Είναι εν μέρει δικό μου λάθος γιατί το άφησα να συμβεί. Ήμουν άρρωστος για ένα χρόνο και την χρειαζόταν να αναλάβει μεγαλύτερη ευθύνη. Τώρα που επιστρέφω στην εργασία με πλήρη απασχόληση, βλέπω ότι πολλές από τις πολιτικές που είχα στη διάθεσή μου έχουν αλλάξει ή απορρίψει όλοι μαζί. Έχει αναλάβει. Πώς μπορώ να ανακτήσω τον έλεγχο της επιχείρησής μου χωρίς να την κάνει να αισθάνεται σαν να ωθείται έξω; ” – Andy
Σας ευχαριστούμε που το φτιάξατε, Andy. Αυτό συμβαίνει συχνά στα καλλωπιστικά σαλόνια! Θα σας δώσω μερικά πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη και ίσως μπορέσουμε να βοηθήσουμε άλλους ιδιοκτήτες σαλόνι και διαχειριστές να διαχειριστούν προληπτικά αυτό το ζήτημα. Εάν είστε υπάλληλος που διαβάζει αυτό, μπορείτε να αντιστρέψετε πολλές από αυτές τις στρατηγικές.
Μόλις γνωρίζετε ότι κατευθύνετε σε μια περίοδο απουσίας, επιλέξτε έναν από τους υπαλλήλους σας για να προωθήσετε τον προσωρινό βοηθό διευθυντή. Αυτό τους δίνει κάποια εξουσία να λαμβάνουν αποφάσεις κατά την απουσία σας – αλλά μόνο προσωρινά. Επίσης, πληρώνοντάς τους ένα επιπλέον ποσό για αυτή την περίοδο, παρουσιάζετε ένα σαφές χρονικό πλαίσιο για την προσωρινή θέση.
Εάν έχουν ήδη συμβεί αυτά τα γεγονότα, δοκιμάστε να δώσετε στον υπάλληλο ο οποίος έχει πάρει την πρόσθετη ευθύνη μια προσφορά μπόνους και να τους ενημερώσει ότι μπορούν τώρα να χαλαρώσουν και να σας ενημερώσουν για την επιχείρηση. Εάν μπορείτε να το κάνετε αυτό δημοσίως, ας πούμε σε μια συνάντηση προσωπικού, μπορεί πραγματικά να τους βοηθήσει να τους διευκολύνουν από τις διαχειριστικές ευθύνες τους και στο υπόλοιπο προσωπικό. Στην πραγματικότητα, ρίξτε ένα πάρτι για να γιορτάσετε την επιστροφή σας και να γιορτάσετε τη γενναιόδωρη συμβολή της στην επιχείρησή σας κατά τη διάρκεια αυτών των δύσκολων περιόδων. Αυτό προορίζεται να επισημάνει το τέλος μιας περιόδου.
Διαφημίσεις
Προσπαθήστε να μιλήσετε με βάση το θέμα. Όλοι καταλαβαίνουμε την επιθυμία να είμαστε ευγενικοί, αλλά αν θέλετε να έχετε ξεχωριστά όρια, πρέπει να μιλήσετε με αυτούς τους όρους. Προσπαθήστε να λέτε: “Σας ευχαριστώ που φροντίσατε το σαλόνι μου, εν προκειμένω, τώρα είμαι πίσω και είμαι έτοιμος να αναλάβω ξανά τον έλεγχο. Με βοήθησες πραγματικά όταν το χρειαζόμουν. Τώρα μπορείτε να χαλαρώσετε και απλά να ανησυχείτε για να κάνετε τη δική σας δουλειά. ”
Είναι πολύ σημαντικό να κάνετε έναν καθαρό διακόπτη. Μπορεί να υπάρχουν καταστάσεις που εμφανίζονται στο σαλόνι που δεν αισθάνεστε άνετα χειρισμό επειδή ίσως να μην γνωρίζετε την πίσω ιστορία λόγω της απουσίας σας. Είναι καλύτερο να ζητήσετε από τον πελάτη ή τον υπάλληλο που πληγεί να σας φέρει ταχύτητα παρά να ζητήσετε από τον υπάλληλο τον οποίο φύγατε.
Θυμηθείτε ότι εάν πρόκειται να τους διευκολύνετε από τα διευθυντικά τους καθήκοντα, πρέπει να χειριστείτε όλα τα θέματα μόνοι σας τώρα. Μπορεί επίσης να ανακαλύψετε νέες πληροφορίες που θα μπορούσαν να είναι χρήσιμες. Το ίδιο ισχύει και για την άλλη πλευρά, ο υπάλληλος μπορεί να πηδήξει σε καταστάσεις για να βοηθήσει επειδή γνωρίζουν την πίσω ιστορία και ειλικρινά είναι απλά συνηθισμένοι να το κάνουν. Σε αυτές τις περιπτώσεις πρέπει να τους ευχαριστήσετε για τη βοήθειά τους και να τους υπενθυμίσετε ότι το πήρατε αυτό.
Είναι πραγματικά εύκολο κατά τη διάρκεια μιας κουραστικής ημέρας για να αφήσετε τον υπάλληλο να κάνει πράγματα για να σας βοηθήσει, αλλά να θυμάστε ότι θα διαιωνίζετε την ίδια τη συμπεριφορά που προσπαθείτε να σταματήσετε. Είπατε ότι δεν θέλετε να αισθάνεται σαν να “ωθείται”, αλλά στην πραγματικότητα θέλετε να απομακρυνθεί από τη θέση της. Είναι εντάξει για να την καθησυχάσετε ότι εξακολουθεί να είναι ένας πολύτιμος groomer στο σαλόνι σας, αλλά ότι δεν χρειάζεστε πλέον τη βοήθειά της στα θέματα της εκτέλεσης του σαλόνι.
Όσον αφορά τις πολιτικές που άλλαξαν απουσία σας, ίσως αξίζει να ρωτήσετε την επόμενη μηνιαία συνάντηση του προσωπικού σας πώς αισθάνεται το προσωπικό σας για τις αλλαγές. Ίσως όλοι έχουν ένα καλό επιχείρημα για το γιατί οι πολιτικές αυτές άλλαξαν. Ίσως το Bossy Manager Girl είναι το μόνο που πιστεύει ότι χρειάζονται αλλάζουν. Ίσως οι πελάτες ήταν ο λόγος για την αλλαγή. Τελικά, εάν οι πολιτικές σας είναι οι καλύτερες πολιτικές τότε είναι καιρός να επιβληθούν.
Απλώς μια σημείωση σχετικά με τη σημασία των συνεδριάσεων του προσωπικού. Είναι σημαντικά! Μπορείτε να τα έχετε τριμηνιαία, μηνιαία, ετήσια ή ακόμα και εβδομαδιαία εάν έχετε σημαντικό προσωπικό. Αυτή είναι μια ευκαιρία για να γιορτάσουμε τις επιχειρηματικές νίκες, τις μεμονωμένες νίκες, να συζητήσουμε πολιτικές, να φέρουν νέα ζητήματα που χρειάζονται νέες πολιτικές και να ζητήσουν από τους υπαλλήλους σας εάν έχουν όλα όσα χρειάζονται για να κάνουν τις δουλειές τους εύκολα και καλά. Τριάντα λεπτά είναι συνήθως αρκετό για ένα προσωπικό κάτω των 10 ατόμων. Πάνω από 10 άτομα μπορεί να χρειαστούν σαράντα πέντε λεπτά έως μία ώρα.
Θυμηθείτε ότι ανεξάρτητα από το πόσο θέλετε, δεν μπορείτε να της ζητήσετε βοήθεια. Εάν την χαλαρώσετε με τα διευθυντικά της καθήκοντα, τότε το κάνετε. καλή τύχη. ✂
Είμαι ένας πολυετούς και καλύτερος και καλύτερος περιποιημένος περιποιητής. Είμαι ο παραλήπτης πολλών βραβείων Barkleigh Honors, συμπεριλαμβανομένου του δημοσιογράφου της χρονιάς. Είμαι ασημένιος και χρυσός μετάλλιος για το Groomteam USA. Είμαι ο νικητής του σκυλιού Groomer της χρονιάς του 2015. Είμαι πολύ σημαντικός Groomer-Ambassador για την Purina και διδάσκω ως δάσκαλος περιποίησης από το 2000. Και περιποιούμαι να ζήσω, όπως εσείς. Στείλτε ερωτήσεις στο michell@groomingtutor.com
Προς τηνnull
Leave a Reply